Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Aquí te contamos qué datos tuyos guardamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer con ellos. Seguimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Quién es el responsable de tus datos

• Responsable: Victor Chapa Melich (autónomo), nombre comercial TopTier Advisors
• NIF: 47483051B
• Domicilio: Calle Las Palmas, 26, 43870 Amposta (Tarragona)
• Correo de contacto, también para todo lo relacionado con tus datos: [email protected]

Somos un profesional autónomo y no estamos obligados a tener delegado de protección de datos. Cualquier duda, al correo de arriba.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Si haces el test ("Calcula lo que deja de ganar tu hotel")

• Datos: nombre, correo, hotel y cargo. Los datos del hotel que quieras poner (habitaciones, estrellas, ocupación, precio, plantilla, gastos y similares), tus respuestas, el resultado y, si los escribes, tus principales retos.
• Para qué: calcular y enseñarte lo que deja de ganar tu hotel, enviarte el resultado por correo y, si reservas la llamada, prepararla.
• Base legal: lo pides tú. Tratamos tus datos para darte el servicio que has solicitado (artículo 6.1.b del RGPD).
• También hacemos estadísticas con los resultados de todos los tests, siempre agregadas y sin que se pueda saber de qué hotel o de qué persona es cada dato (por ejemplo, "de 40 hoteles que hicieron el test, 31 no revisan el precio cada semana"). Base legal: nuestro interés legítimo en conocer el sector y contarlo (artículo 6.1.f).

Si te inscribes en la sesión abierta online

• Datos: nombre, correo, teléfono, hotel y cargo.
• Para qué: reservar tu plaza, enviarte la invitación con el enlace y el recordatorio, y después, si viniste, la presentación de la sesión o, si no pudiste venir, la fecha de la siguiente.
• Base legal: lo pides tú al inscribirte (artículo 6.1.b).
• La sesión se graba. Si no quieres salir en la grabación, puedes entrar con la cámara y el micrófono apagados y escribir tus preguntas en el chat. La grabación no se entrega a nadie.

Si reservas una llamada de 15 minutos con Victor o una sesión a solas con un directivo

• Datos: nombre, correo, teléfono, hotel, cargo, la fecha elegida y lo que nos cuentes de tu hotel y de tus retos, antes o durante la llamada.
• Para qué: hacer la llamada, elegir contigo el directivo con quien tendrás tu sesión a solas, organizarla y contarte el Programa Director si te interesa.
• Base legal: lo pides tú antes de contratar (artículo 6.1.b).
• Para preparar tu sesión, el directivo que la imparte recibe los datos de tu hotel, tu test y tus retos. Trabaja con TopTier bajo un contrato que le obliga a la confidencialidad y a usar esos datos solo para tu sesión. Nunca se comparten con la cadena en la que trabaja.

Si nos escribes o te escribimos por correo

• Datos: los que haya en el correo (nombre, correo, cargo, hotel y lo que nos cuentes).
• Para qué: contestarte y seguir la conversación.
• Base legal: tu petición (artículo 6.1.b) o nuestro interés legítimo en responder a quien nos escribe (artículo 6.1.f).

Si te escribimos sin que nos hayas dado tus datos (directores y responsables de hotel)

• Datos: nombre, cargo, hotel y datos de contacto profesional (correo de trabajo, perfil de LinkedIn). Los sacamos de fuentes públicas o profesionales: la web del hotel, LinkedIn y bases de datos de contactos profesionales.
• Para qué: invitarte a la sesión abierta y contarte lo que hacemos, como mucho en tres mensajes.
• Base legal: nuestro interés legítimo en contactar a profesionales del sector hotelero en relación con su puesto (artículo 6.1.f del RGPD y artículo 19 de la LOPDGDD). Solo usamos datos de contacto profesional, nunca personales.
• Puedes decir que no en cualquier momento: contesta "no" o "baja" a cualquier mensaje, o escribe a [email protected]. No te volveremos a escribir y guardaremos solo lo justo para no hacerlo (tu correo en una lista de exclusión).

Si quieres recibir novedades

• Solo te enviamos comunicaciones comerciales por correo (nuevas sesiones, novedades del Programa Director) si has marcado la casilla que lo autoriza, o si ya eres cliente y es sobre servicios parecidos a los que contrataste.
• Base legal: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21 de la LSSI). Puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de cada correo o escribiéndonos.

Si eres cliente del Programa Director o de la mentoría

• Datos: los del contrato y la facturación (nombre o razón social, NIF, dirección, cargo, correo y teléfono), las fechas de las sesiones, las grabaciones y transcripciones de las sesiones, los informes de seguimiento y las cifras del hotel que compartas.
• Para qué: prestar el servicio, preparar y hacer el seguimiento de cada sesión, facturar y cumplir las obligaciones fiscales y contables.
• Base legal: el contrato (artículo 6.1.b) y las obligaciones legales (artículo 6.1.c).
• Las sesiones se graban y se transcriben solo para hacer el informe. Guardamos la grabación 12 meses y no se entrega. Si quieres repasar un punto, te mandamos el trozo de la transcripción. El informe solo os llega a ti y a las personas de tu hotel que estuvieron en ella.

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa. El resultado del test es un cálculo orientativo y no decide nada sobre ti.

3. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Test, inscripciones, llamadas y correos sin contratar nada: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que antes nos pidas que los borremos.
• Contactos de prospección: mientras dure el contacto y, si no contestas, hasta 1 año después del último mensaje. Si nos dices que no, solo tu correo en la lista de exclusión, para no volver a escribirte.
• Grabaciones de la sesión abierta: 12 meses desde la sesión.
• Grabaciones y transcripciones de las sesiones de clientes: 12 meses desde cada sesión. Los informes: mientras dure el programa y 1 año más, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• Datos de contrato y facturas: lo que exige la ley (en general, 6 años por la normativa mercantil y 4 años por la tributaria, desde el final del contrato o del ejercicio).
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

Pasados esos plazos, los borramos o los anonimizamos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los cedemos a nadie para su propio uso, salvo que una ley lo exija (por ejemplo, Hacienda).

Sí trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con un contrato que les obliga a usarlos solo para lo que les pedimos y a protegerlos:

• Microsoft (Microsoft 365: correo, Teams y almacenamiento de documentos): correos, reuniones, grabaciones y archivos.
• Hetzner Online GmbH: el servidor donde están la web y la agenda, en un centro de datos de Núremberg (Alemania, Unión Europea).
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): todo el tráfico de la web pasa por su red, que la entrega y la protege de ataques. La transferencia está cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• lemlist: el envío de correos a contactos profesionales y de seguimiento.
• Dripify y LinkedIn (Sales Navigator): los mensajes por LinkedIn.
• Lusha: datos de contacto profesional para escribirte.
• Anthropic: la herramienta de inteligencia artificial que usamos para redactar y organizar nuestro trabajo.
• Los directivos de nuestra red que imparten tu sesión, con contrato de confidencialidad.
• La gestoría que lleva la contabilidad y los impuestos, solo con los datos de facturación.

Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos o Israel). En esos casos la transferencia está cubierta por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Si quieres el detalle de cada proveedor, pídenoslo.

5. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo para escribirte.
• Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir los que nos diste en un formato que se pueda reutilizar.
• Retirar tu consentimiento, cuando lo hayas dado, sin que afecte a lo hecho antes.

Cómo: escribe a [email protected] con el asunto "Protección de datos", di qué derecho quieres ejercer y desde qué correo te escribimos o te inscribiste. Si hay dudas sobre quién eres, te pediremos que lo acredites. Te contestamos en un mes como mucho.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Te agradecemos que antes nos escribas para intentar arreglarlo.

6. Seguridad

Guardamos tus datos en servicios con acceso protegido por contraseña y doble verificación, la web va siempre cifrada (https) y solo acceden las personas que los necesitan para su trabajo.

7. Menores

Esta web y nuestros servicios son para profesionales del sector hotelero. No tratamos datos de menores de 14 años. Si detectamos alguno, lo borramos.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, te avisaremos.